Tvister og klager
Vi vil gerne i dialog med dig, så vi sammen kan finde en løsning.
Har du en klage?
Hvis du øsker du at klage over TREFOR El-net A/S eller TREFOR El-net Øst A/S, anbefaler vi, at du først kontakter os på 79 33 34 35.
Du kan også klage skriftligt via kontaktformularen på trefor.dk/kontakt, via e-mail til kunde@trefor.dk eller med post TREFOR El-net A/S eller TREFOR El-net Øst A/S, Kokbjerg 30, 6000 Kolding.
Vi træffer som udgangspunkt afgørelse i din sag senest 3 måneder efter din henvendelse.
Hvis du ikke er tilfreds med vores afgørelse
Hvis du ikke er tilfreds med den afgørelse, som TREFOR El-net A/S eller TREFOR El-net Øst A/S når frem til, kan du klage til Ankenævnet på Energiområdet:
Ankenævnet på Energiområdet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
41 71 50 00
post@energianke.dk
Ankenævnet behandler civilretlige klager mellem private forbrugere og energiselskaber. Ankenævnet behandler ikke klager fra erhvervsdrivende, medmindre klagen ikke adskiller sig væsentligt fra en klage i et privat kundeforhold.
Du kan læse mere om betingelser og gebyr i Ankenævnets klagevejledning på energianke.dk.
Erhvervsklager skal indbringes for de danske domstole.
Domstole og værneting
Tvister kan behandles ved de danske domstole med Retten i Kolding som stedligt værneting. Dansk ret gælder for forhold, der udspringer af denne abonnementsaftale.